COMMENT HUMANISER SA MARQUE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?
Humaniser sa marque, c’est s’adapter à la nouvelle réalité qu’apporte le social media : le besoin de proximité, d’accessibilité et la fin de l’unilatéralité. Ce changement oblige chacun à adapter sa prise de parole et à s’extraire d’une tonalité corporate fade et anachronique pour se rapprocher de sa communauté qui en attend désormais plus. Voici quelques pistes pour répondre à une problématique de plus exigée auprès d’une agence.
LES NOUVELLES EXIGENCES QUI ONT ÉMERGÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
La communication à l’ancienne, « one to many », est tombée en décrépitude au moment où le social media a commencé à prospérer. Il ne suffit plus de prendre la parole et de promouvoir frontalement ses offres de produits et services. Il y a désormais un retour, une possibilité de réponse, et, surtout, le moyen de converser avec les internautes.
Désormais, une marque doit véhiculer une image chaleureuse et proche de sa communauté. Pour se faire, elle doit parvenir à allier et combiner deux qualités essentielles : être digne d’intérêt tout en s’intéressant à ses interlocuteurs.
Aujourd’hui, un discours de marque cohérent consiste à maintenir un équilibre constant entre ces deux volets :
> une prise de parole faisant transparaître un univers, des valeurs fondamentales, des individus qui portent cet idéal en interne et la qualité de plusieurs services
> une attitude ouverte, attentive aux préoccupations quotidiennes de sa communauté, réactive aux échanges et disponible face aux interrogations
S’OUVRIR ET SE RAPPROCHER DE SA COMMUNAUTÉ AU MOYEN D’UN DISCOURS FÉDÉRATEUR
PARTAGER SA VISION ET SES VALEURS
Chaque marque présente un ADN précis qui comprend une philosophie chargée de valeurs fortes. C’est ce qui forge son identité, lui offre une raison d’être. Les réseaux sociaux sont un moyen de l’exprimer et de la faire comprendre à sa communauté.
COMMUNIQUER AUTOUR DE SON ÉQUIPE
Les valeurs de la marque ne pourront se matérialiser si elle ne sont pas portées par des ambassadeurs en interne. Quelque soit la taille d’une entreprise, il est souvent à propos de mettre en lumière les acteurs qui rendent son idéal possible : ses propres salariés.
PRÉSENTER DES ACTIONS CONCRÈTES
La philosophie de l’entreprise, portée par toute une équipe en interne, se matérialise dans l’offre de produits et services concrets. En complément du site corporate, les réseaux sociaux peuvent aussi constituer l’occasion de montrer comment, régulièrement, de nouveaux biens ou services sont imaginés pour donner corps aux aspirations et valeurs de la marque.